尝试更换网络（如连接手机热点）
若更新失败，可卸载后重新下载安装
3.按钮错位，显示异常怎么办？
将桌面分辨率改为1024x768或更高，字体缩放改为100%，重启电脑，重新登录后查看是否正常，如仍有问题请更换设备。
考试登录
4.如何导出准考证？
登录报名网站：bm.pmgtsp.cn ，点击“报名查询”，导出准考证 PDF 文件。
如果导出的文件显示不正常，请改用谷歌浏览器操作 ( https://google.cn/chrome/ )。
5.如何登录“正式考试”?
打开【央音音基】客户端，输入正确的准考证号和手机号，点击“获取验证码”，并填入收到的短信验证码后，点击登录。
准考证号和手机号均可在准考证上查看，建议提前打印准考证并放在电脑旁。
6.收不到短信验证码或已达到上限怎么办？
接收不到验证码是被手机智能拦截，请检查手机设置，去掉拦截后即可正常接收验证码短信；
7.考试登录不进去怎么办？
考试开始前未完成设备测试的考生无法开始考试。
8. 怎样确认考试信息?
点击“进入考试”，仔细核对姓名、证件号码、准考证号、考试级别、考试时间，如信息无误，点击“确认”进入下一步。 如信息有误，可先点“确认”进入考试，考后联系考点提交修改申请。
9.登录并完成测试，等待时间较长，可以先退出，等考前再进入系统吗？
不可以。请耐心等待考试开始，如退出再登录，需要重新完成所有流程，存在不能按时进入考试的风险。
10. 考试时可以使用无线耳麦或不用耳麦、使用外放设备吗?
不可以。考试过程中需要收录视唱、模唱答题录音，如采音效果不佳，会对考生成绩产生影响。
11.耳麦测试时，提示有效语音过短怎么办？
表示系统未检测到可用的麦克风设备。请检查耳麦连接情况，确认能否正常录音。
12. 可以不使用摄像头吗?
不可以。摄像头是考试必备设备，没有摄像头或摄像头不能正常使用，考生都不能进入考试。在考试过程中，如摄像头检测不到考生，考试也无法继续进行。
13.摄像头有问题，看不到画面、花屏怎么解决？
检查设备型号和配置是否符合要求。不支持苹果电脑（包括改装Windows系统）及各种型号的平板电脑。
检查摄像头驱动安装是否正常，退出杀毒软件，关闭可能占用摄像头的软件。
如仍有故障，请尽快更换设备。
考试过程异常
15. 考试过程中死机、系统异常退出怎么办?
若考试过程中出现死机、异常退出情况。请尽快重启客户端进入考试，完成相关测试后，可以继续考试。如无法续考，请联系当地考点反馈情况。各考点联系方式见下方“考试咨询”。
16.考试结束后，显示上传答卷失败怎么办？
咨询电话：返回搜狐，查看更多